淘宝买家如何发起售后保障维权

淘宝买家如何发起售后保障维权

第一、 首先需要说明的是，淘宝规定的是在确认收货后15天可以进行售后维权，如果超过这个时间就不能有效的维护自身利益了，所以一定要注意时间哦。

第二、 首先打开淘宝，在最下面的最右边点击我的淘宝，你可以看到我的订单，这里包含了你所有的订单消费，如图所示。

第三、 点击进入我的订单，然后找到你想要申请售后的订单，点击进入，可以看到申请售后小编这里随便选择了一个，如图所示。

第四、 点击上面的申请售后，在弹出的页面选择售后原因，然后需要你上传一些证明，或者说明，就可以了。

淘宝申请售后没有可发起的纠纷类型怎么办

法律分析：如果您的订单已经过了15天维权期，无法发起投诉维权，但是货物出现质量问题，建议您第一时间联系卖家处理。 如果卖家不配合，货物在保修期内可以保留聊天记录凭证向淘宝申请处理交易纠纷。 你可以提出退款申请（条例如下）： 1、 因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。 2、 购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。 3、因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。4、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

淘宝如何维权

1、淘宝介入
首先，提起售后退款，等待卖家同意，若卖家不同意，则要求淘宝介入，淘宝会在了解情况后进行处理，但是淘宝的一般处理结果都是强制卖家同意“退货退款”。但这并不重要，我们通过这一途径可以获得卖家的地址和联系方式，这就为之后通过消费者协会和起诉奠定了基础，同时你退货之后可以保证全额退款，减少损失。如果仅仅是要求退款的话，按照手机淘宝提供的步骤买家退货后，维权结束。
但我这次因为要求“退一赔三”，所以还有下一步。
手机淘宝“我的淘宝”页面，有“我的小蜜”选项，可以要求淘宝介入。要求介入强制卖家同意“退货退款”后，如果想进一步通过消费者协会或者诉讼途径维权的话可以要求淘宝“淘小二”披露卖家信息，若淘宝不提供，则可以要求淘宝承担连带责任（《消费者权益保护法》第四十八条）。
具体过程如下：
（1）进入“我的小蜜”，写明纠纷内容，声明要求人工客服。
（2）转入人工客服后，要求淘宝对卖家进行信息披露，一般此时会转至高级客服，同样要求他对卖家进行信息披露，此时客服会先核实你的个人信息，等于是用你的信息换卖家的信息。
（3）核实个人信息后，客服会提供链接及电子表格供你提出信息申请，按照网站要求提交后，五个工作日内淘宝会将卖家信息发送给你，在此期间要注意短信、电话、邮箱及淘宝站内信。
2、通过消费者协会
消费者可以通过拨打12315热线电话投诉、举报无良商家。
这次因为通过淘宝退款得知了卖家地址为广东省深圳市，所以我直接联系了深圳市消协。其他地区同理。
深圳消协电话：0755-12315
深圳消费者委员会网站：http://www.sz315.org/
（1）通过深圳市消费者委员会网站
网站主页由“我要投诉”选项，点击进入后即可按照网站指引进行投诉，这时我们通过淘宝退款要到的地址和联系方式就用上了。
如果卖家有恶意骚扰的情况，也可以通过网站恶意骚扰举报选项进行举报。本次投诉也用到了这一途径。

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