聆听的五个层次，知彼解己在工作中的运用

聆听的五个层次

聆听的五个层次为听而不闻，假装聆听，选择性的聆听，专注的聆听和设身处地的聆听。

1、听而不闻：

所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。听而不闻的表现是不做任何努力，听而不闻，意味着不可能有一个好的结果，当然更不可能达成一个协议。

2、假装聆听：

假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也没有用心在听。在工作中常有假装聆听现象的发生。

3、选择性的聆听：

选择性的聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望

知彼解己在工作中的运用

本章主要讲述的就是我们要换位思考，移情聆听，在他人的角度思考问题，了解他人真正的需求，并以此需求为方向，去理解他人，并表达自己。

聆听分为五个层次，从低级到高级分别是一是充耳不闻，二是装模做样，三是选择性接收，死是聚精会神，五是移情聆听。其中五是最高境界，聆听又分为主动式聆听和回应式聆听，其中回应式聆听不过是自己要做出回应，为了表达自己，为了操控对方，而没有真正的i想要了解对方。主动式聆听则是我们真正的以理解为目的，真的想要知道对方的需求和想法。要做好移情，需要我们耳到，眼到和心到，因为人际沟通仅有10%是通过语言，30%取决于语调和声音，60%是肢体语言。我们要时刻记着，聆听是为了理解，是心灵的交流。

对于回应的方式，我们通常会有四种，价值判断，追根究底，好为人师和自以为是。这四个方式我反思了一下，的确自己会经常去用，和别人沟通，我可能更多的是想表达自己，而不是真正的想要知道对方想表达什么，嗯，需要好好反思一下自己。这四种错误的回应方式，每一个都会成为交流的障碍。那么，如何才能做到有效的沟通呢，一重复语句，让别人觉得你真的在听，二是加入解释，让别人觉得你了解他说的含义，三是加入个人感觉，让对方觉得他被你真正的理解。四是既加以解释，有带有情感。

在整个交流过程中，虽然我们前期要很好的聆听对方，了解对方，但是最终最终的目的还是要表达自己，但想要表达自己的前提就是要充分了解对方，以及对方的需求，当前其做完后，我们就可以去表达自己了。如何表达自己，让别人了解自己，也需要一些哲学思想，古希腊人说品德第一，感情第二，理性第三。这个其实是作者在本书中一以贯之的思想，我们在与人交往的过程中，首先要真诚，有品有德才能让别人愿意与你交流，而且信任你。其次我们就需要了解别人，了解他们的需求，最后才是理性的去做很多的判断。在表达自己的时候，一定要注意，以自己聆听到的结果为基准，让对方成为愿意聆听我们的人。

虽然这个原则被称为知彼解己，但我觉得中心还是在知彼上，对于自己的理解，可能在前几个原则已经在逐渐去做了，这个阶段是i我们要放开自己的眼界向外看。

已经看到看完第五啦~~这本书看完指日可待。

倾听的五个层次是什么

1、听而不闻

所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边。听而不闻，意味着不可能有一个好的结果。

2、假装聆听

假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也没有用心在听。在工作中常有假装聆听现象的发生，例如：你和客户之间交谈的时候，客户有另外一种想法，出于礼貌他在假装聆听，其实他根本没有听进去；上下级在沟通的过程中，下级惧怕上级的权力，所以做出聆听的样子，实际上没有在听。假装聆听的人会努力做出聆听的样子，他的身体大幅度的前倾，甚至用手托着下巴，实际上是没有听。

3、选择性的聆听

选择性的聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望或想听到的内容，这也不是一个好的聆听。

4、专注的聆听

专注的聆听就是认真地听讲话的内容，同时与自己的一些已知信息、经验进行融合，加强理解。但不够关注对方的情感，思考内容背后隐藏的信息。专注于对方说的话，用同情心听，自我为中心的回应，用自己的经验去理解、判断和建议

5、积极的聆听

不仅是听，而且努力在理解讲话者所说的内容，站在对方的利益上去听，去理解他。积极的倾听会从对方的角度着想：他为什么要这么说？他这么说是为了表达什么样的信息。他现在有怎样的情感？例如，当对方和你沟通的过程中，频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通，你必须去理解对方：是否对方有急事？可以约好时间下次再谈，对方会非常感激你的通情达理，这样做将为你们的合作建立基础。

以上就是关于聆听的五个层次，知彼解己在工作中的运用的全部内容，以及聆听的五个层次的相关内容,希望能够帮到您。

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